Kurumsal WhatsApp Destek Hattı

• Onaylı kurumsal numara

  Yazan kişi karşısında kurumun adını görür. Numaranın kime ait olduğu tartışma konusu olmaz.

• Ortak gelen kutusu

  Aynı hattı birden fazla temsilci kullanır. Kimin hangi konuşmayı üstlendiği görünür, aynı soru iki kez yanıtlanmaz.

• Hazır yanıtlar

  Sık sorulan sorular için önceden yazılmış cevaplar. Temsilci her seferinde baştan yazmaz, dil kurum genelinde tutarlı kalır.

• Konuşma geçmişi

  Aynı kişi tekrar yazdığında daha önce ne konuşulduğu ekranda durur. Karşı taraf kendini baştan anlatmak zorunda kalmaz.

• Talebe dönüştürme

  Çözülmesi zaman alacak bir konu, konuşmanın içinden kayıtlı bir talebe çevrilir ve takibe girer.

• Devir teslim

  Vardiya değiştiğinde açık konuşmalar yeni temsilciye geçmişiyle birlikte devredilir; hiçbir mesaj sahipsiz kalmaz.

• Yurt dışına aktarım ve açık rıza

  WhatsApp altyapısı verileri yurt dışında işler. Bu nedenle hattan geçen kişisel veriler için aydınlatma yapılması, gereken hallerde açık rıza alınması ve kanalın kapsamının yazılı olarak sınırlanması gerekir.

• Tanıtım mesajı ile destek mesajı aynı şey değil

  Müşteriye tanıtım veya kampanya mesajı gönderiliyorsa 6563 sayılı Kanun kapsamında İleti Yönetim Sistemi onayı gerekir. Kullanıcının kendi başlattığı destek konuşması bu kapsamda değildir; hat kurulurken bu iki akış ayrılır.

• Maliyet yapısı 1 Ekim 2026'da değişiyor

  Bu tarihten itibaren servis mesajları da ücretlendirilecek. Hattı kurarken hacim tahmini ve mesaj tipi dağılımı baştan konuşulur; bütçe sürpriz olmaz.

Hat rutin yazışma içindir. Kimlik belgesi, sağlık verisi ve gizlilik dereceli yazışma bu kanaldan yürütülmez; böyle bir talep geldiğinde kayıtlı sisteme taşınır.

Buradaki başlıklar bilgilendirme amaçlıdır. Kurumunuz için bağlayıcı olan yükümlülükler tabi olduğunuz mevzuata ve faaliyet alanınıza göre değişir.